今年“315”晚會的主題是“提振消費 從心開始”，希望通過誠信的力量讓每個人把平凡的日子過得更加幸福美滿，穩步提高消費能力，改善消費環境，讓居民能消費、愿消費，加快建設現代化經濟體系，暢通國內大循環和國內國際雙循環，為中國經濟開啟“十四五”規劃，邁向全面建設社會主義現代化國家新征程助力加油。

為此，中宏說信聚焦了大家關心的信息服務行業、食品行業和汽車行業，一起來看看各企業和單位是如何回應的。

【信息服務行業·315】

昨天“3·15”晚會開播，人臉識別、個人簡歷泄露、瘦肉精、手機清理軟件獲取用戶隱私、UC和360搜索虛假廣告等問題被央視財經頻道曝光。

節目顯示，科勒衛浴被曝收集顧客人臉信息，某些門店安裝的攝像頭會在顧客毫不知情的情況下抓取人臉數據，能標注顧客第幾次到店、男女、年齡等信息。除了科勒衛浴，寶馬、Max Mara、江蘇大劇院等這樣的知名企業和單位，紛紛被爆偷偷采集或濫用人臉信息。

人臉信息屬于個人獨有的生物識別信息，目前已經成為很多用戶的支付密碼、帳號密碼等。由于用戶無法更改自己的人臉信息，一旦泄露將嚴重威脅用戶財產安全、隱私安全等。

國家市場監管總局發布的《個人信息安全規范》明確規定，收集人臉信息時應獲得個人信息主體的授權同意。

2021年1月1日正式實施《民法典》第1035條明確規定，處理個人信息應征得該自然人或者其監護人同意。

16日早晨，科勒的官方微博作出回應：目前，已安排相關門店連夜拆除該設備，個別無法連夜拆除的設備做斷電下線處理。據科勒衛浴官網介紹，創立于1873年的美國科勒(Kohler)公司是迄今美國最龐大的家族企業之一,2002年，在上海成立了科勒(中國)投資有限公司，作為科勒亞太區總部。

央視3·15晚會中報道了智聯招聘、前程無憂、獵聘等各大求職App泄露簡歷數據，存在“簡歷給錢隨意下載”情況。

前程無憂15日深夜作出回應，稱意識到“簡歷的安全管理和信息保護仍然面臨諸多不足”。前程無憂方表示，針對問題，決定成立信息安全管理委員會，并升級“誰看過我的簡歷”程序。

智聯招聘16日凌晨發表聲明，將以CEO掛帥進行安全委員會的后續整改工作。已在部分個人用戶的電話號碼上實行虛擬中間號碼，此功能將于24小時內實現全量上線。

獵聘APP15日深夜發表聲明：已于第一時間成立專項小組，徹查簡歷不法分子非法售賣的行為。對給廣大求職者帶來的困擾深表歉意，將接受媒體及全社會監督，堅決捍衛用戶利益。

獵聘表示，已與智聯招聘、前程無憂等人力資源服務行業同仁達成共識，聯合抵制一切侵犯求職者權益的不法行為，共同努力建設一個安全、健康的招聘求職環境，為廣大用戶提供滿意、放心、值得信賴的服務。

360搜索、UC瀏覽器涉及為無資質公司投虛假醫藥廣告

記者在UC瀏覽器上搜索“減肥”“降血糖”等關鍵詞，搜索結果的前幾條都是網友分享治好疾病經歷，下方標注著廣告字樣。廣告里網友自稱，自從認識某老師，按照老師給的方子，血糖恢復穩定，胰島素都停用了。

文章中多次醒目標紅老師的微信號。記者微信添加了這位老師，對方簡單詢問過病情后，就向記者推薦“白背三七諾麗果粉”。記者發現，這只是一款普通食品。不僅是UC瀏覽器，在360搜索也有不少類似的廣告。

3月15日，360表示會對涉事代理商及相關賬號進行徹查，對于違法違規行徑，將嚴肅處理。

UC瀏覽器表示，未來將進一步強化平臺的審核治理與責任擔當，以更嚴格的標準為用戶提供優質的信息服務。

【食品行業·315】

3月15日，央視3·15晚會曝光河北滄州青縣存在部分經銷商販售瘦肉精羊肉問題，涉事企業一些羊肉流向無錫、天津及鄭州等多地。

農業農村部高度重視，立即責成河北省、河南省迅速組織開展查處工作。同時，農業農村部連夜派出工作組趕赴現場，督促地方嚴格落實屬地管理責任，嚴肅懲處違法行為，并及時向社會公布調查處理結果。

滄州市人民政府15日晚發布消息，滄州市委、市政府高度重視，迅速召開處置工作調度會，成立處置工作領導小組，立即責成農業農村、市場監管、公安等部門連夜趕赴現場進行調查核實。目前，涉事企業負責人已被控制，對問題羊肉進行封存，正在追溯瘦肉精來源。

【汽車行業·315】

央視3·15晚會曝光英菲尼迪QX60車型變速箱故障頻發，在更換變速箱后還出現了車輛出現巨響，以及油門和剎車失靈的情況。同樣的問題在多名車主的車輛上多次出現，車主們反復向400客服及4S店討要說法，4S店與車主簽訂秘密協議，掩蓋車輛問題，讓消費者放棄維權。

3月15日晚間，英菲尼迪對此公開做出回應。

央視3·15晚會報道了福特汽車變速箱生銹內幕、設計存缺陷坑消費者等問題。

長安福特對此發表了聲明：對給消費者使用和體驗造成的困擾與不便深感抱歉。

此外，由國家市場監督管理總局制定出臺的《網絡交易監督管理辦法》在中央廣播電視總臺第31屆“3·15”晚會現場正式發布。

針對網絡經營主體登記問題，《辦法》對《電子商務法》規定的“零星小額”和“便民勞務”兩類免于登記情形進行了具體界定，提升網絡經營主體整體合規度;

針對社交電商、“直播帶貨”等網絡交易新業態，《辦法》界定了網絡服務提供者的角色定位，明確了各參與方的責任義務;

針對網絡交易平臺經營者，《辦法》嚴格壓實主體責任，督促其切實規范經營行為、強化內部治理;

針對網絡消費者個人信息的收集使用規則，《辦法》做出了詳細規定，切實保護個人信息安全;

針對虛構交易、誤導性展示評價、虛構流量數據等新型不正當競爭行為，《辦法》進行了明確規制，禁止各類網絡消費侵權行為。

說在最后，正如315晚會上的這一段話所說，“我們希望透過消費，增長的是生活中升騰的的升級和活力，減少的是唯利是圖，見利忘義;分享的是彼此的信任和誠意，摒棄的是層層算計、弄虛作假;激發的是創造的熱情與動力，消除的是對規則的漠視和破壞。”

破解消費維權投訴難題，是消費者權益保護的必然要求。“十四五”規劃綱要提出，要完善多元化消費維權機制和糾紛解決機制。改善消費維權環境是一場持久戰，當務之急是為消費者提供更為便捷、有效的維權方式，進一步拓寬維權渠道，理順消費者權益保護部門、行政執法部門、司法部門協作機制，降低消費維權成本，提升消費者維權信心，讓“3·15”變成365天中的每一天。

關注服務品質，用誠心喚真心!今天我們看到很多的企業套路滿滿，所以我們希望無論從事哪個行業，一定要用誠心去喚起消費者的真心。